Los créditos hipotecarios obtienen menor satisfacción en los usuarios

Los créditos hipotecarios y los de nómina, son los que registran el menor porcentaje de satisfacción entre los usuarios, aunque mientras en los primeros este indicador ha subido, en los segundos se ve una disminución en los últimos años.

Los Indicadores de Satisfacción de los Usuarios de Servicios Financieros 2021, dados a conocer recientemente por el Banco de México (Banxico), revelan que ese año, 49.9% dijo estar satisfecho con los créditos hipotecarios.

No obstante, aquí el indicador ha venido creciendo, pues en el 2019 fue 38.0% y en el 2020 de 47.2 por ciento.

Asimismo, el documento del Banxico señala que sólo 16.5% de los usuarios registró problemas con este producto, una baja respecto al 22.5% del 2019 y el 23.5% del 2020.

De igual forma, de acuerdo con el indicador, en los créditos de nómina el 55.5% de los consultados dijo estar satisfecho con el producto, pero aquí ha habido una tendencia a la baja, dado que en el 2019 fue 70.3% de satisfacción y en el 2020 de 66.7 por ciento.

En este producto, además, se ha incrementado gradualmente la proporción de usuarios con problemas: 5.7% en el 2019, 7.0% en el 2020 y 15.7% en el 2021.

En créditos automotrices, el índice de satisfacción fue de 59.0% en el 2021, mientras que en el 2020 fue de 50.2%, cifra similar a la del 2019; en tanto que en créditos personales fue de 57.9%, 58.1% y 53.3% respectivamente.

En contraparte

En contraparte, las tarjetas fueron el producto de crédito con el mayor índice de satisfacción en el 2021 con 65.8%, cuando en el 2020 fue de 54.3% y en el 2019 de 59.1 por ciento.

Aquí, además, ha habido una reducción en el número de usuarios con problemas en este producto, de 21.0% en el 2019 y 15.2% en el 2020 a 12.4% en el 2021.

En lo referente a cuentas de depósito y ahorro, el índice de satisfacción de los usuarios se ubicó en 67.3% en el 2021, arriba de 66.7% del 2020 y del 61.5% en el 2019. También aquí hubo disminución en usuarios con problemas, pues mientras en el 2019 fue el 14.0%, en el 2020 el 11.4%, y en el 2021 el 10.2 por ciento.